“您好，我是前期给您化解房屋损害赔偿争议的小张，请问协议履行完成了吗？您家的屋顶维修好了吗？”

“谢谢小张还记挂着这事，装修公司已经把屋顶修好了，赔偿款也已经到位，真是感谢你们及时介入化解。远亲不如近邻，现在我们见面还会打招呼。”

近日，黄河路街道矛调中心在一起化解完成纠纷回访中收到当事人的暖心感谢。

事情是这样的，黄河路街道辖区业主张某聘请的装修公司在装修过程中因操作失误意外将楼板打穿，造成楼下刘某房屋卧室屋顶裂痕。张某与刘某及其聘请的装修公司就屋顶修补方案及赔偿金额无法达成一致意见，问题久拖未决。装修公司欲继续施工遭到刘某阻拦，三方矛盾持续发酵，无奈之下张某找到社区矛调中心申请调解。属地社区矛调中心调解员上门“看诊”查找症结，在确定矛盾纠纷等级后进行一级化解失败，向街道矛调中心“吹哨”，街道矛调中心接到吹哨，立即联系双方业主及装修公司现场调查。通过现场调查，刘某房屋屋顶确实因为楼上装修不当造成穿孔，且穿孔位置在客厅正上方，影响房间正常使用。该起纠纷的责任主体明显在于张某一方，但对于刘某提出的2万元赔偿请求，张某认为其无理取闹，双方就赔偿金问题发生矛盾纠纷。自楼板被打穿已过40余天，刘某房间无法居住，而张某的房屋因刘某屡屡阻挠施工装修工期一再后延，矛盾激化。

为避免矛盾再度升级，调解员们当即组织三方召开协调会，详细了解各方诉求。刘某表示楼上必须立刻将楼板修复，同时要赔偿其40余天的过渡安置费、误工费、精神损失费等合计2万元，若不满足其诉求便不同意继续施工。张某认为房子已经委托装修公司装修，须由装修公司承担责任，房子如不能按期完工，装修公司需承担违约责任。装修公司认为打穿楼板其会负责修复，但是对于刘某提出的2万元赔偿请求完全不能接受。鉴于三方面对面时容易情绪激动，调解员首先对张某和装修公司就责任主体进行释法，耐心做刘某的思想工作，从而安抚其情绪，劝导双方尽快恢复生产和生活才能将损失降到最小。历时三天，在调解员的化解下，各方当场签订调解协议，确定补偿金额并细化了屋顶修复方案。至此，一场因装修意外损害引起的纠纷圆满化解。（大众新闻记者 曹萌萌 通讯员 王丰芹）