在数字化浪潮席卷全球的今天，传统企业纷纷寻求转型升级，以适应瞬息万变的市场环境和日益多元化的消费者需求。中国大型时尚鞋服集团——百丽时尚集团（简称“百丽时尚”），无疑是这一转型浪潮中的佼佼者。通过数字化升级DTC（Direct-to-Consumer）模式，百丽时尚不仅实现了以客户为中心的战略转型，还精准满足了消费者的多样化需求，为企业探索更多的增量空间，进一步巩固了其在时尚鞋服领域的市场地位。

数字化助推，重塑“人-货-场”三要素

在数字化改革的过程中，百丽时尚深刻认识到数据的重要性，通过搭建数据中心、完善数据架构和数据治理，实现不同地区和部门的数据对齐，不仅提升了企业的运营效率和管理能力，更重构了“人-货-场”三要素，助推DTC模式转型升级。

在“人”的方面，百丽时尚充分利用数字化手段，加强了与消费者的互动和连接。首先，百丽时尚依托全国8000多家直营店构成的渠道网络，以数万名导购为触点，开展线上线下联动的全域经营。借助集团开发的小程序等数字化工具，导购能够突破时空限制，做到离店也能继续服务客户，为消费者提供全时段、无缝衔接的线上高质量服务。其次，百丽时尚通过社交媒体平台与消费者保持有效的情感交流，微信、微博、抖音、小红书等社交媒体成为百丽时尚与年轻消费者互动的重要阵地。

在“货”的方面，百丽时尚通过数字化手段实现了产品的精准研发和高效供应链管理。一方面，百丽时尚搭建了一支超过800名成员的创意团队，包括设计师、产品研发人员等，他们凭借深厚的专业知识，结合可视化工具与3D打印技术，快速响应市场趋势和消费者偏好，持续不断地打造时尚鞋品。同时，百丽时尚还运用大数据等数字化手段来驱动供应链，将货品逻辑从“订补”升级到“订补迭”，大大提高了供应链的灵活度和响应速度。

在“场”的方面，百丽时尚通过线上线下全渠道布局，为消费者提供了更加便捷、个性化的购物体验。线上，百丽时尚积极入驻天猫、京东、唯品会、得物、抖音商城等电商平台，还通过直播、明星KOL等数字化传播手段搭建全渠道网络，打通消费者沟通的闭环。线下，百丽时尚持续优化渠道结构，积极探索并增加有增长趋势的新渠道，如购物中心、奥特莱斯等新兴渠道，丰富零售版图，为消费者提供了更多元化的购物选择。此外，百丽时尚还通过数字化手段对门店进行智能化改造，提升门店的运营效率和服务质量。

以客户为中心，DTC模式持续升级

DTC模式的核心价值在于实现用户价值的最大化。在DTC转型过程中，百丽时尚始终将客户价值作为中心，通过数字化工具和手段实现对消费者各项反馈的迅速接收与高效应对，为消费者提供了更加个性化、精准化的产品和服务。

一方面，百丽时尚通过直营模式让品牌可以直接触达消费者，便于理念传达和需求捕捉。另一方面，数字化工具的加入让百丽时尚能够更广泛地触达消费者，建立高效沟通桥梁。通过企业微信、公众号、小程序、APP等多元DTC渠道，百丽时尚能够实时接受消费反馈，为经营决策优化提供理论依据。

此外，百丽时尚还通过制定创意营销策略、形成多品牌差异化定位等方式，为消费者持续解锁时尚新体验。例如，旗下潮流活力鞋履品牌OGR在收购后被升级为“硬核机能潮流鞋履品牌”，并获得了各种渠道资源及品牌支持，以更高辨识度的形象吸引消费者，并进一步提升了百丽时尚的品牌影响力和市场竞争力。

通过数字化升级DTC模式，百丽时尚不仅成功地将数字化融入“人-货-场”三要素的重构中，而且实现了与消费者更为紧密、高效的连接。尤为重要的是，百丽时尚始终坚守以客户为中心的准则，通过数字化工具实时接收并高效响应消费者反馈，实现了产品与服务的持续优化，让全业务流程更高效、智能。这些举措充分展现出百丽时尚在鞋服行业转型升级中的创新精神，也为时尚行业在数字化转型方面提供了宝贵的经验与启示。