（央视财经《正点财经》）今年春运，铁路客流有望创历史新高。如果家里有老人、孩子、病人、残疾人或孕妇等需要重点照顾的旅客乘坐火车，如何在行程中为他们提供方便和照顾？现在，铁路为这些乘客提供了相关服务，这样的服务应该如何预约？

为重点旅客预约铁路服务主要可以通过线上、线下、电话等三种渠道。工作人员会在售票、进站、候车、乘车、出站等各场景下为旅客进行精准服务。

线上预约可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码，找到“重点旅客预约”服务入口，根据指引填写出行信息，包括乘车日期、车次、车站、车厢座位号，旅客可以留下的个人特殊需求和联系方式。

线下预约需要到车站12306服务台和综合服务中心等提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。

旅客也可以通过电话方式预约，可直接拨打12306客服电话或者出行车站的客服中心的服务热线，告知铁路工作人员出行计划和特殊情况。工作人员会记录信息并快速处理预约请求，同时为旅客提供专业的指导和帮助。

带宠物回家 铁路托运如何预约？

如今，养宠物的家庭越来越多，过年了，舍不得让它们留守，该如何通过铁路预约“托运”或者“押运”服务，让宠物和我们一起出游探亲？

根据铁路的相关规定，除导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的软体类水产动物之外，任何活体动物无论体型大小都是不可以带进车厢的。但是小猫、小狗、兔子这类萌宠，是可以办理火车托运或者押运的。但如果动物是主动攻击伤害人的猛兽，比如蛇、蝎子等，以及大型动物是不能办理托运的。目前，高铁不能托运宠物，只有部分普速列车可以托运。

中铁快运成都分公司成都站营业部经理 张尧：运输距离在200公里以内且中途无需喂养的可直接托运，运输距离超过200公里的必须随车押运，您需要和宠物同乘一趟车，一起抵达目的地。简单来说，办理托运，人和宠物分开走；而押运则是人和宠物同时到。

铁路部门温馨提示：办理宠物托运时，要带好宠物的动物检疫证明、本人身份证、保留好购票信息以及宠物的口粮和笼子，建议提前3至4个小时到火车站办理托运手续，以免耽误您的行程。

来源：央视财经

编辑：潘煦