“这是之前微信发给我的汽车照片，说是原版原漆，但是昨天我到店去看就发现了车身漆面有擦痕！”3月21日上午，当事人王女士在成都市机场路附近向四川观察记者说道。

据王女士介绍，今年3月初，她在网上看到了一辆二手特斯拉汽车在销售，并通过微信跟该车所属的名为“加速度名车馆”的二手车店工作人员取得了联系。通过网上询问车况和查看车辆照片之后，她觉得各方面都比较满意。于是，支付5000元定金锁定车源，约定总价14.5万元。

3月20日提车时，王女士发现车辆后部存在漆面破损及左后翼子板擦痕，当即拒绝交易并要求退还定金，却遭商家拒绝。次日记者随王女士实地探访，店方解释称“破损”实为改色膜局部脱落，并承诺免费修复，同时强调：“二手车属非标商品，不能以新车标准衡量，车辆核心质量无问题。”截至发稿，双方仍在协商中。

上海中联（成都）律师事务所律师陈祖军提醒：这种微信的沟通方式本身具有法律效应，但是书面的合同更能兼顾双方权利和义务的更多细节；商家向消费者承诺的商品与描述不一致的，商家需要承担责任。如关于外观，如有约定按约定处理，没有约定的可以友好协商，协商不成，也可以通过法律途径解决。