9月25日，浦东国际机场出发厅的电子屏上，航班号不停滚动。而在到达厅的另一头，拖着行李箱的中外旅客正陆续走出。据边检部门预测，9月25日至27日中秋假期，上海口岸出入境旅客约36.1万人次，日均12万人次，较去年中秋增长7.4%；其中，浦东国际机场承担超八成客流，约31.4万人次，日均10.5万人次。

25日上午9点左右，浦东机场T2出发大厅里，旅客逐渐多了起来。与往年不同，今年中秋与国庆之间只隔了三天，拼假出行成了不少人的选择。带着两老两小准备前往三亚的曹女士一家刚办好值机托运。“不少环节在自助设备上完成，整个过程就10分钟不到，节假日这个速度让人惊喜。”

曹女士的体验并非个例。双节期间，口岸出境保障迎来重要硬件升级。T2航站楼，90条珍珠白外观的智能验证通道完成建成以来首次全面更新换代。崭新的智能验证台前，护照读取、人脸识别、数据采集一气呵成，排队等候时间明显缩短。准备飞往西班牙开启13天深度游的陈先生是资深出境游客，他对浦东国际机场口岸的服务赞不绝口：“不论区域、动线设计，还是通关效率，浦东机场都很不错。”

通关效率的高低，旅客的体感最直接。一位来华带队参赛的意大利网球教练，带着选手辗转多个城市参加网球锦标赛，正从浦东机场返程回国。浦东口岸的通关速度让他印象深刻：“机场非常大，而且井然有序，查验非常快，只要触摸一下指纹机。大概几分钟就办完了，这个速度让人难以置信。”

这份高效覆盖全口岸所有出行人群，也经受了客流持续增长的考验。今年截至9月24日晚，上海机场边检站在浦东机场口岸已查验入境外籍人员440万人次，同比增长20%，其中63%为免签入境；同期查验出境中国公民819万人次，整个口岸今年出入境人员已突破2700万人次。这座口岸去年全年出入境总量突破3650万人次，约占全国空港边检站查验总量的四分之一。客流持续攀升，通关效率有效提升。

能做到客流涨、效率升，靠的是入境大客流通关保畅“五大机制”的托底——警力集约调度、勤务“数智型”排班、快捷通道“缓存接力”、外籍旅客分类分区查验，AI实训。通过这套“组合拳”，在客流高峰期可将外籍旅客入境候检时间控制在30分钟内。“‘精准勤务辅助系统’可以实时追踪全球100余个航点的航班动态、口岸待检旅客数等16类要素指标，实现客流分钟级预测，智能推送开台建议。”上海机场边检站边防检查处负责人介绍。

常态化体系建设，迎接重大赛事客流考验

双节相逢，重大赛事也同期而至。9月22日至27日，第48届世界技能大赛在上海举办，参赛规模创历届之最。中秋假期恰在赛程中段，赛事带动着双向客流：部分观摩嘉宾陆续抵沪，一些赛事随行人员先行离沪。

作为世赛外籍人员抵离的核心口岸，浦东机场各项赛事保障体系全程在线。边检延续“专区验放、即到即办”的模式，现场开设赛事专用通道，针对参赛团组逐团对接需求，专人引导。机场还专门设置赛事专属服务点位，多语种外语志愿者驻守到达区域与交通节点，随时为外籍来宾提供咨询、路线指引等服务。

东航作为本届世赛“指定航空承运商”，在浦东机场设立世赛专属服务柜台，专人在岗提供值机、咨询、通关协助等一站式服务，还创新了行李“组合标识”拴挂服务——团队旅客的行李统一标记，提升行李分拣、提取效率。

赛事带来的客流增长，对浦东口岸早已不是临时考验。上海常年迎接各类国际赛事与重大活动，从F1、ATP大师赛到上海马拉松，高密度的国际活动持续吸引全球选手、商务人士来沪。作为海内外人士进入上海的“入境第一站”，上海机场边检站与相关部门建立常态化联动机制，提前获取赛会档期、外团组规模、航班计划等信息，预判客流波峰，动态调整勤务配置，把重大赛事保障转化为常态化的体系能力。

一枚冰箱贴，一台会问候的机器人

通关的速度之外，“入境第一站”还有别样的温度。紧邻入境到达处，浦东国际机场设置了一站式集中服务点，提供入境流程、中转流程和Wi-Fi指引，提供SIM卡销售、移动Wi-Fi租赁、外币兑换等服务。

国际到达口对面，“外籍人员一站式综合服务中心”自2024年成立以来，全年365天24小时不间断地面向外国旅客提供支付、文旅、通讯、交通四个板块的服务。“外国人落地，问得最多的就是怎么上网、怎么扫码付钱、去哪里玩、怎么坐车，哪里买东西便宜。”东浩兰生集团上海外服现场运营经理告诉记者。中秋这几天，中心还推出了文化推广活动——中秋打卡点、互动小游戏、中医体验，还有免费的小文创。

现场，机器人租赁服务提供方“擎天租”带来的三台智能机器人格外引人注目。托举着上海特色礼品的精灵G2、伴随音乐起舞的灵犀X2，吸引了众多刚入境的外籍旅客。现场工作人员介绍，世赛期间，三台不同类型的机器人“志愿者”在T1、T2航站楼同步上岗，为外籍旅客提供多语种服务以及文化推介等服务。一位英国旅客刚走出联检区域，来到T2国际到达会合点，就注意到了这些机器人，“我和妻子都很喜欢中国，每次来都能感受到机场服务的惊喜。”

这些美好体验，是浦东机场给外籍旅客留下的上海第一印象。来自塔吉克斯坦的一位年轻游客计划去广州看望朋友，在此之前打算先在上海停留五天。他在等候办理电话卡的时候对记者感叹：“浦东机场的服务真是太高科技了，希望以后能对这个国家有更多的了解。”

不止面向外籍旅客，机场的普惠性便民服务覆盖到了每一类出行人群。航站楼内母婴室、无障碍通道全覆盖，针对老年旅客、母婴家庭优化通行流程，宠物托运、特殊行李等专项服务一应俱全。志愿者与现场工作人员随时待命，从商圈推荐、门票预约，到交通换乘、移动支付使用，耐心回应每一个问题。

浦东这座空中门户，就在这场盛大的迎来送往之中，把上海的速度与温度传递给每一位往来旅客。

文字/摄影：朱小萍

部分供图：上海机场集团

编辑：李志豪

来源：浦东发布官方微信