“很激动，原本只是图个好玩，动动手指参与下，没想到真把汽车开回家了，感谢这么实实在在的活动。”在今日举行的2025年“共筑满意消费 乐享美好浦东”3.15国际消费者权益日主题活动上，三位参与“2025浦东新春嘉年华汽车抽奖活动”的幸运获奖市民，兴奋地领到了象征“智己汽车L6Max标准版一年使用权”的车钥匙。市民岳先生告诉记者，自己在外高桥从事医药行业相关工作，准备开着新车上下班，让这份幸运一直陪伴自己。

今年以来，浦东通过系列举措，不断促进消费增长，提升维权效能，构建优质消费环境，进一步推动经济高质量发展，保障高品质生活，助力浦东国际消费中心建设。

消费嘉年华活动持续活跃市场氛围

记者了解到，2025浦东“新春嘉年华”以“世界非遗版春节”为独特文化内核，开展了一系列精彩纷呈的活动，成功点燃了市民的消费热情。活动期间发放了“乐享浦东”餐饮和旅游消费券，吸引了300余家商场、市集、文化体育场馆以及6000余家餐饮门店热情参与；120余场商业活动、1500余场演出轮番上演，营造出文旅商体展联动、热热闹闹过大年的欢乐嘉年华氛围。其中尤为引人注目的是浦东新春嘉年华汽车抽奖活动，市民参与热情高涨，此前共抽出了5名中奖者。

应广大市民的强烈呼声，浦东决定继续开展嘉年华消费满额汽车抽奖活动。2025年3月10日至2025年12月28日，每周一至周日为一期，共计42期开展抽奖活动。活动期间，市民只需在浦东新区范围内线下消费单张发票满1000元以上，即可参与抽奖活动。同一市民每期只能上传一次当期的消费凭证和个人发票；每位市民只有一次中奖机会。幸运者将获得1辆智己汽车L6 Max标准版一年使用权，市民可通过“浦东观察”线上平台报名参与。

浦东商务委有关负责人表示，今年浦东新区将全力打造“浦东嘉年华”活动品牌。整合浦东特色商业和文旅体展资源，紧密结合本市消费节庆总体安排，打造“全区域覆盖、全业态参与、全矩阵引流”的嘉年华系列活动，做到月月有主题、周周有活动，持续活跃市场氛围。

成立全市首个电商平台消费纠纷快处联盟

近年来，浦东电商平台经济迅猛发展，但与之相伴随的，是电商平台消费纠纷的增长。浦东市场监管局加强部门协同共治，强化行业自律，不断提升消费纠纷前端处置效能。2024年，浦东10家主要平台企业的诉求总量同比减少了42.08%。

在此基础上，浦东市场监管局、商务委、电商行业协会和商业联合会等联合发起成立了“浦东新区电商平台消费纠纷快速处置联盟”，并在“3.15”活动现场揭牌，这也是全市首个电商平台消费纠纷快处联盟。

据悉，联盟将指导企业进一步优化诉求响应模式、完善售后服务体系、落实问题导向机制，促使更多的消费纠纷和解在企业客服端，推动投诉“源头减量”落实落地。引导更多联盟成员发展为ODR企业，形成“1+N”的线上消费纠纷多元化解网络，联盟还将启动电商平台高质量发展帮扶行动，由区市场监管局、商务委和电商行业协会、商业联合会共同组建企业服务团队，精准对接企业需求，为企业提供市场监管、商务领域政策法规咨询和合规经营培训指导，助力企业实现高质量发展。

多元化解机制推动消费环境标准引领

浦东始终在提振消费信心、激发市场活力、维护群众权益等方面久久为功，通过创新多元化解机制，加强消费环境标准引领，全面促进高品质消费、高质量维权、高水平共治，推动营商环境优化提升，不断满足人民对美好生活的向往。

浦东新区消保委有关负责人表示，自建立全市首个消费纠纷人民调解制度规范和长效机制以来，已累计通过人民调解和行政调解联动机制处理投诉34.6万件，为消费者挽回经济损失1.19亿元。在电商领域建立了全市首个行业协会调解工作室，创新引入企业购买人民调解服务新模式，依托设立的171家ODR企业，2024年促进8.6万件消费纠纷自行和解，帮助经营者有效减少中间环节的沟通成本。

通过“标准+服务”模式，以“满意消费长三角提升行动”为指引，浦东持续开展放心消费行动，推动全区消费环境建设提档升级。通过制定发布购物中心和网络零售经营者两项消费环境评价规范区级标准，加速构建具有浦东特色的放心消费评价体系。还完善了《放心消费示范街区（商圈）创建评价标准》，在陆家嘴和前滩两大中央商务区打造“放心消费示范商圈”，已有国金中心、前滩太古里等10家商业综合体和1100余家企业参与创建，积极践行诚信经营倡议。同时，在汽车和电商领域以行业重点企业为牵引，创新建立消费纠纷快速处置联盟，高效处理专业领域消费纠纷。

记者了解到，浦东目前已建有20个上海市五星级消费维权联络点、74个四星级联络点和141家三星级联络点，累计创建放心消费单位超8000家，已覆盖18个重点行业；培育无理由退货单位超3200家，长三角异地异店退换货企业10家，“放心消费”品牌效应不断扩大，着力塑造“放心消费在浦东”品牌。

消费者权益保护工作不仅是民生工程，更是推动经济高质量发展的重要抓手。下一步，浦东将把优化营商环境与消费者权益保护紧密结合，推动消费环境与营商环境双提升，加快打造国际消费中心。同时，加强对新消费领域、场景和人群的调查研究，挖掘一批与高质量发展同频共振的高品质消费产品，为大力提振消费增添内生动力。

文字：刘雅雯

编辑：王雨濛

来源：浦东发布官方微信