大众网记者 丁尊宝 青岛报道

近年来，青岛西海岸新区大场镇深入践行新时代“枫桥经验”，以“一站式”矛调中心规范化建设和实体化运行为抓手，整合各类解纷资源，健全多元化解机制，强化数字技术赋能，实现矛盾纠纷化解率达98.3%，群众满意度持续提升，走出基层治理新路径。

“一站式”中心：汇聚服务“一股合力”

“从前要跑四五个门，如今进个大厅全办成！”柳溪村村民李世严的感慨，道出大场镇“一站式”矛调中心的高效便捷。该中心通过科学分区、智慧赋能、多元协同，群众纠纷可“一站式”受理、流转、处置。

大场镇以“常驻+轮驻+随驻”模式整合资源，综治、司法等部门常驻办公；镇党政成员、人大代表、新村书记轮驻调解；心理咨询师、人民调解员随叫随驻。此外，依托“场快办”小程序，村庄可及时上报排查出的矛盾纠纷，直联数字矛调平台，实现矛盾调处全流程闭环管理。在一起农民工欠薪纠纷案件中，村庄通过小程序上报后，矛调中心联动律师、人社部门快速响应，精准追溯资金链，促成出资方垫付工资，10余名农民工当日足额领薪。

联动化解欠薪纠纷。

“矛调中心还打造异地视频调解室，方便为身在外地的群众提供调解服务。”大场镇平安法治和社会工作办公室负责人夏乾峰说道。

自中心运行以来，累计化解劳动争议等矛盾纠纷1392余件，化解成功率同比上升19.12%。

以案定补：激活调解“一池春水”

为进一步完善矛盾纠纷多元化解工作机制，有效预防和化解矛盾纠纷，大场镇研究出台《矛盾纠纷调处“以案定补”实施办法》，根据案件难易分级奖补调解员，激发基层治理活力。

大场镇人民调解案件“以案定补”补贴经费管理办法。

大庄寺村两户村民因院墙边界纠纷僵持十余年，村级调解员通过“场快办”小程序上报后，镇矛调中心组织专业团队现场测量、核算损失，坚持法、理、情结合，最终找到双方接受的解决方案，有效维护了辖区的和谐稳定。

大场镇借助村级调解员“人熟、事清、家门近”的优势，形成合力，及时排查潜在矛盾纠纷，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。“调成奖补与工作认可双管齐下，激励着我们更用心地去解决老百姓的矛盾纠纷。”大庄寺村党委书记孙立华说。

自实施“以案定补”机制以来，已有42件典型案例获得奖补，调解案卷质量显著提升，全镇“万人诉讼率”连续三年下降。这一显著成效的背后，离不开调解员们的努力及一套健全高效的机制作为坚实支撑。

科技赋能：跑出治理“一马当先”

大场镇依托全国农村综合性改革试点试验项目，以及山东省数字乡村2.0试点等机遇，深化“智慧矛调”，依托“数字矛调平台”整合警调联动、纠纷监测等功能模块，打通派出所、司法所等部门数据壁垒，实现跨部门实时数据共享与任务协同，联动处置矛盾纠纷69起，响应效率提升40%。通过“网格热力图”监测8类矛盾分布，预警群体性风险2起。平台嵌入“纠纷监测”模块，利用大数据检索功能，通过关键字抓取精准识别全网涉及大场镇的矛盾线索30余条，提前预警潜在纠纷，推动矛盾化解从被动应对转向源头防控。

运用数字矛调平台探索矛盾纠纷最优解。

同时，深度融合AI技术，运用DeepSeek对历史矛调卷宗进行语义分析，提炼高发矛盾规律16项，精准定位治理重心。通过AI预判辅助分析矛盾趋势，智能匹配法律条款与相似案例，为调解员提供实时决策辅助，为基层治理提供有力的数据支撑，推动基层治理从“经验主导”迈向“数据赋能”。

下一步，大场镇将持续强化数字平台建设，全面整合资源，提升调解精准度，真正实现矛盾纠纷从单一调处化解向多元综合治理的转变，为新时代基层治理提供鲜活样板。