自2021年起，美团外卖积极响应社会各界的反馈与建议，不断推进骑手算法机制的公开与改进，确保骑手的知情权和民主协商权利，努力提升骑手的工作体验，并有效减轻其配送压力。比如“订单分配”和“预估送达时间”两大骑手算法规则的公开，充分展示了美团外卖在商家、骑手、用户三端体验提升方面所做出的积极努力。

在“订单分配”骑手算法方面，美团外卖通过全局分析骑手、订单、商家等多维度信息，做出精准的匹配决策。算法的核心在于选择“送单时间宽裕、顺路程度更大”的骑手进行订单分配，以确保骑手能够在合理的劳动强度下高效完成配送任务。为了进一步优化这一骑手算法，美团外卖采取了多项措施。

一方面，启动了“出餐后调度”试点项目。商家通过免费发放的终端智能硬件产品“出餐宝”，可以实时上报出餐情况。当餐品准备完毕后，后台再调度骑手到店取餐，这样有效减少了骑手等餐的时间，同时也提升了商家在出餐环节的体验。另一方面，美团外卖还推出了“主动改派”功能。在骑手完成交付前，后台会持续、主动地帮助骑手预估正在配送的订单是否合理。当骑手遇到突发情况时，配送App会主动向骑手发起改派弹窗，由骑手自主决定接受或拒绝改派，这一功能极大地增强了骑手的灵活性和自主性。

除了“订单分配”骑手算法外，美团外卖还公开了“预估送达时间”骑手算法。该算法综合考虑了城市特性、配送过程和距离等多种因素，得出多个预估配送时长后，选择其中最长的作为最终的订单送达时间。这一做法有效降低了骑手的配送压力，为骑手预留了更多的缓冲空间。

同时，针对配送过程中可能出现的异常情况，美团外卖还采取了人工干预的方式为骑手提供时间补充。并在部分城市试点将“预估送达时间点”改为“预估送达时间段”，让用户对配送时间有了更合理的预期。数据显示，自这一改变实施以来，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少了52%，用户差评率也下降了67%，配送体验得到了显著提升。

面向未来，美团外卖将继续秉持透明化的原则，推动骑手算法规则的进一步公开。同时，积极听取各方意见，不断优化和迭代骑手算法技术，以确保算法能够更加科学、合理地服务于商家、骑手和用户。此外，美团外卖还将持续关注骑手的需求和体验，努力为骑手创造更好的工作环境和条件。