3月20日，以“乘势启新”为主题的第五届京东健康合作伙伴大会在北京举行。作为行业领先的新型医疗健康服务企业，过去一年，京东健康在“医+检+诊+药”闭环模式创新、专业服务矩阵打造、AI大模型应用落地等方面取得重要成果，显著提升了用户健康消费体验，进一步巩固了“线上健康消费第一入口”的领先地位。

京东集团SEC委员、京东健康CEO金恩林表示，随着健康消费的确定性需求快速扩大，以AI技术为代表的创新浪潮又席卷而来，整个市场巨大潜力和蓬勃活力，正在被充分激活，京东健康希望携手合作伙伴，共同追求更有效率、更高质量的商业增长，共同创造更大范围、更深层次的行业价值。

2024年，京东健康在医药健康B2C零售领域的绝对优势进一步提升，市场份额继续扩大。通过与全球医药健康头部品牌的深度战略合作，不仅健康商品的丰富度稳步提升，品类专业化发展也迈入新阶段。其中，2024年，医药品类的SKU数量突破1000万，营养保健品类上线超过200万个新品SKU，跨境营养保健店铺数同步增长超过181%。为了更好地为用户提供保障与服务，京东健康联合近40个头部品牌，共同建设品类专业化服务，聚焦售后及活动咨询场景，专项推进体验问题的改善与服务质量的提升。2024年，已合作的品牌万单求助率（CPO）同比下降21%，用户满意度显著提升。

主办方供图

京东健康对专业角色服务矩阵、以及京东护士到家服务的布局投入，为品牌带来更多用户的信任。2024年，京东健康医疗器械品类中，血糖仪、制氧机、呼吸机、雾化器等9大品类近1500个SKU上线护士到家服务，用户购买相关产品后，即可免费预约专业护士到家，享受使用指导及注意事项的科普服务。京东健康与助听器品牌合作，通过提供护士上门测听调试服务，帮助用户解决佩戴问题，为品牌厂家降低因佩戴不当带来的产品损失，逆向退货率下降20%。

目前，京东健康以“医生+药师+护士+营养师”为核心，构建了业内规模最大、角色最全的医疗健康专业服务矩阵，再结合AI应用，实现了从单一商品供给向全专业服务驱动的转型升级，为合作品牌提供了切实、高效的增长解决方案。

强化专业服务的同时，京东健康也继续巩固业内最领先的供应链基础设施。2024年，京东健康持续深化“B2C+O2O+线下门店”全渠道业务布局，实现了供应链渠道效率的重塑。其中，O2O平台商家数同比增长翻倍，已经合作超200家工业品牌，配送范围覆盖全国超过2600个县区市。

基于亿级用户的健康档案，京东健康将在2025年整合消费、问诊、体检等全生命周期信息，提供个性化健康管理及风险预警服务。此外，将构建“专业医师+AI数字人+智能助手”三位一体的服务矩阵，覆盖咨询、就医、健康管理等多元需求，并借助数据预测能力，精准满足用户需求。如，花粉季期间，对过敏防护等潜在用户需求进行预测，与品牌联动提前做好产品及服务布局。