在当今瞬息万变的时尚鞋服领域，客户体验已成为企业和品牌脱颖而出的关键要素。中国大型时尚鞋服集团——百丽时尚集团（简称“百丽时尚”）始终以客户为中心，坚持线上线下全渠道融合发展，并建立了贯穿整条价值链的垂直一体化业务模式，辅以创新的数字化策略和技术，实现业务流程数字化，从而提升反应速度及运营效率，为客户提供高质量运营及个性化服务，不断扩大市场份额。

线上线下全渠道布局，打造极致客户体验

随着时代的发展，大众购物正向多元化、多渠道转变。对品牌而言，线上渠道能够触及更广泛的地理区域，线下渠道则以其真实体验，满足那些需要试穿、触摸和即时购买的消费者需求。基于消费行为的转变，百丽时尚通过线上线下全渠道布局，为客户提供便捷高效的服务。

线上，百丽时尚布局了天猫、京东、抖音、唯品会、得物等电商平台，并利用直播、明星、KOL等手段，以及小程序、私域流量运营，为消费者提供更好的服务和互动，打造“所见即所得”的购物体验。线下，百丽时尚基于庞大的自营门店和鞋履零售网络，不断升级迭代零售基础设施，打通线上线下货品，让消费者享受到高效便捷的商品服务。同时，百丽时尚也在加速渗透购物中心、奥特莱斯等新兴渠道，全方位覆盖消费者可能出现的消费场景。

此外，百丽时尚坚持全渠道布局，还还可以形成线上线下的协同效应，让消费者可以在线上浏览商品、下单购买，并享受线下门店的退换货和售后服务，同时线下门店也可以作为线上订单的提货点和体验中心，为消费者打造极致的客户体验。

坚持垂直一体化模式，实现价值创造和效率改善

作为深耕行业数十年的大型时尚鞋服集团，百丽时尚已打造出富有活力的多品牌成长平台，目前经营着20个核心品牌，业务覆盖女鞋、男鞋、童鞋、服装和配饰等品类，能够满足不同年龄、不同场合的多元需求。

面对这么一个多品牌的“航母级”企业，百丽时尚开创了时尚鞋服行业的垂直一体化商业模式，以消费者为中心，覆盖从商品企划、设计研发、生产制造、品牌及营销、直达消费者（DTC）零售到客户运营的全价值链，进而实现价值创造和效率改善。与此同时，数字化、智能化是鞋服行业面向未来的必修课和重大的战略方向。在垂直一体化模式的加持下，百丽时尚能够专注瞄准“客户体验”这个价值锚点，通过数字化赋能，将整个价值链上的每个步骤进行了数字化改造，强化供应链系统来为全渠道零售夯实基础，成功迭代自身核心竞争力，支撑其多品牌平台百花齐放，持续满足消费者的多元化需求和不断变化的喜好。

基于全渠道全域经营体系、垂直一体化商业模式以及全价值链的数字化改造，百丽时尚不仅确保了其业务模式上的核心竞争优势与壁垒，也有效促进旗下品牌的推广、消费客群的扩大以及客户粘性的增强，实现品牌影响力的扩大和业绩的稳健增长。