“大雪”节气将至。今年冬天，饿了么正围绕“衣食电驻行”，持续升级蓝骑士暖冬保障，全方位支持蓝骑士出行、充换电、休息、就餐、住宿关键小事，以更好服务冬季市民生活需求。

其中，随着一年一度1217蓝骑士节即将到来，百万件暖冬装备已经就位。从今年10月中旬开始，从北向南，百万件冬季温暖物资已免费发放到蓝骑士手中。

据介绍，今年，蓝骑士冬季“温暖包”再次升级。新的装备专为骑手设计，考虑到南北差异，不同地区会根据实际需求和气温，发放不同组合。“温暖包”包括防风手套、加绒围脖、防水护膝、方便操作手机的触屏手套、腰包等，更便利更保暖。

此外，为应对极寒天气，今年饿了么还专门推出新款羽绒工服，更加防风防水保暖，让北方蓝骑士温暖出行。同时，饿了么还在互动商城进行公益活动，全部公益收入作为专项补贴，向蓝骑士提供新款防泼水羽绒工服福利。

保暖之外，为解决骑士就餐难、就餐贵问题，饿了么骑士餐——“一餐饭”服务已在全国覆盖超过60城。骑士餐是在政府支持、平台投入、爱心商家参与等多方合力下，为外卖骑手等提供的“营养、健康、平价”专属餐饮服务。

自今年4月启动以来，饿了么已投入超千万元资金，骑士餐“朋友圈”也越来越大。据介绍，目前，在北京、上海、杭州、温州、长沙、武汉、郑州、无锡等60城，已有超过8万平台商家参与，提供超过20万种优惠优质餐品。饿了么蓝骑士可在蜂鸟APP骑士餐板块，方便快捷享受实惠餐品。

随着季节入冬，各地陆续出现雨雪降温天气，外卖需求也在增长。提前一个多月，东北地区就陆续收到暖冬物资包并发放，为骑手保暖和安全出行做好了准备。在黑龙江鹤岗，前段时间，连续20多小时降下特大暴雪，打破当地历史记录。

“商家不关店，用户能点餐，别管多难，我们一定送。”饿了么鹤岗城市负责人李宝龙说，因为雪后不能骑车，当地外卖蓝骑士坚持步行送餐，有的一天走了超过30000步。站点同时也做好了后勤保障，给骑手准备了防护装备、热茶热饭、防寒药品等。“市民的日常生活离不开骑手，天冷了首先要照顾好骑手，必须安安全全干活、安安全全回家。”

“饿了能就餐、累了能歇脚。”随着“一个休息点”——骑士驿站在全国持续建设覆盖，目前饿了么已联合商户、物流站点及社会各界，完成蜂鸟APP线上驿站点亮达15万家，可供骑士接水、歇脚、充换电等，解除骑手后顾之忧。

为方便骑手送餐，解决“进门难”等问题，饿了么还联合支付宝、绿城服务推出“碰一下开门”新体验。蓝骑士进小区送餐，通过支付宝“碰一下”出现“一个通行码”，可最快3秒完成登记-开门-入园。目前在全国超3000个绿城服务小区正实现这项便捷服务，还在全国更多城市、物业小区推广中。

不仅如此，在全国许多地方，各级工会等主管部门联合饿了么，持续开展暖冬物资发放、免费体检等活动。其中，全国总工会为8000位蓝骑士提供免费移动体检名额，体检车可直接到达站点或驿站，体检项目包括彩超、血脂检测、肝功能、肾功能、肿瘤标志物筛查等。

在骑士商城，饿了么还根据每个区域的天气差异，为车辆防滑链、换电服务、保暖装备、智能外卖柜使用、骑士餐供给等提供补贴，切实回应骑手群体的多元诉求，全力打造贴合区域特色与骑手需求的全方位保障体系。

冬季低温严寒天气多发，饿了么已提前启动特殊天气下的应急机制，成立“安全生产”专项小组，做好骑手配送安全和防寒保障。为了让坚守岗位的骑手获得更多收入，饿了么还增加了冬季配送奖励等，保障劳有所得。春节期间，还将为蓝骑士推出千万元出行补贴。

根据天气情况，饿了么会提前向骑手推送天气预警和安全提醒。平台前置提示包括减速慢行、防寒防滑等，同时针对骑手开展了大雪、寒潮异常天气防护等安全知识课程培训，进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。

“守护城市美好生活的劳动者，也需要大家一起守护。”饿了么副总裁陈艳霞表示，在各级政府和工会指导支持下，这个冬天，饿了么将持续开展“一个码、一度电、一个点、一餐饭、一张床”等“五个一”综合性服务，方便骑手安全温暖出行，做好城市民生需求保障。