天柱县联山街道探索“三抓三强”工作法，实现邻里小事不出网格，大事不出社区，及时化解群众烦心的大事小事。

抓党建，强阵地建设。强化“一中心一张网十联户”“党小组+网格员+联户长”铁三角阵地建设。以党建为引领，构建“街道党工委、社区党总支、网格党支部、楼栋党小组、党员联户长”五级网格，充分发挥党员、网格员、治安积极分子等作用，积极吸纳楼栋长、返乡创业大学生、先进模范等，成立党员先锋志愿服务队、科技科普志愿服务队、支农助农志愿服务队等“红色管家”队伍，推动党员、群众主动融入社区治理。

“中心+网格员+服务团队”联调联解，零距离服务群众化解矛盾。黔东南州信访局供图

抓未病，强源头治理。通过上门走访、电话联络、网络问询等多种形式收集社情民意和纠纷信息，每周及时组织开展矛盾纠纷分析研判，研究提出防范措施，确保发现在早、处置在小、化解在萌芽状态。今年以来，联山街道共排查研判处置矛盾纠纷诉求信息40余件。在网格（楼栋）建立群众“问题墙”和“回音壁”“群众信箱”和“网格团队人员亮相台”等，畅通群众举报和民意诉求渠道，实现“群众有诉求、网格有回应、中心有办结”的联动关系。今年以来接到群众各类民意诉求70件，办结68件。建立文化“大舞台”创新议事“小板凳”“红色物业”等为民服务载体，成立50余人的普法宣传队伍，截至目前，发放宣传资料4万余份，播放法治警示教育片132场次，观看群众3.5万余人次，答复群众1100余人次。

抓已病，强良性干预。通过收集群众民意诉求，按照“轻重缓急”建立邻里矛盾纠纷序时排查化解台账，按照“一事一策”原则建立档案，定期举行网格事务会商，按照“小事”“急事”日办结，“大事”“杂事”周办结原则按时办结。今年以来，排查纠纷21起，化解21起，让群众足不出户“一体化”化解矛盾纠纷。建立三项调解机制，同楼层（楼栋）的邻里纠纷按照“楼栋长+网格调解团队+网格哨所”的模式来进行调解；不同网格（楼栋）交错纠纷、邻里纠纷按照“中心+物业+网格员”模式调解；常住居民与易搬居民的邻里纠纷按照“中心+网格员+服务团队”进行调解，使调解双方都有服务管理人员参与，避免出现调解人员“偏差”，当事人出现心理“偏失”。落实好“三级包保”，达到调处一件、销号一件、影响一批的良好效果。

贵州日报天眼新闻记者 戴正国

编辑 蒋鸿琪

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