8月27日，中国东航“旅客服务便利化举措发布会”在浦东国际机场举办。记者在发布会上获悉，聚焦“国际旅客”“行李服务”“长三角出行”等航旅场景，东航推出多项服务便利化举措，以提升旅客出行体验。

多方联手“东方E境”

浦东机场旅客出入境、中转更加便捷

伴随着民航市场快速复苏，今年上半年，东航在浦东机场合计服务进出港旅客1441.76万人次，同比增长84.39%，其中中转旅客人数增势尤其迅猛，达206.24万人次，同比增长288.84%，最高单日中转旅客达1.5万人次。中国东方航空在口岸联检单位、上海机场集团的支持下，推出“东方E境”出行便利化系列服务举措，为出入境和中转旅客提供快捷、便利服务，营造更加美好的航空出行体验。

此次发布的“东方E境”产品，包含“E-boarding pass、E-transfer、Eastern 24H-transfer service、E-heart service、Efficient declaration、Easy pass、E-arrival card”等服务内容。搭乘东上航经浦东机场始发/入境的旅客，可通过东航APP、手机小程序等渠道领取电子登机牌，享受全流程无纸化通关、自主线上申报海关信息、机上填报入境卡等便捷服务。尤其对于符合24小时/144小时过境免签的外籍游客，通过完成过境信息网上申报，可有效缩短入境手续的办理时间，让“China travel中国游”更加便捷。目前，该服务已在东航部分国际航线上开放，后续将逐步拓展至更多适用航线。

“人享其行 物畅其流”

行李运输服务全面整合升级

东航在推出国际旅客便利化服务举措的同时，也秉持着“人享其行 物畅其流”的理念，对既有行李托运业务进行了全面升级。

此次，东航在保留既有行李运输产品的基础上，对各类服务项目进行了集中整合，于8月27日在东航APP上线“行李无忧”服务产品入口，并在全国15个机场设立了“行李无忧”值机专柜，开放包含“如影随行、萌宠无忧、一路瓶安、童伴乐享、特行专运、同行安妥和码上快付”在内的7个个性化服务项目。通过升级后的“行李无忧”产品，旅客可“一站式”办理包含行李信息查询、高价值和特殊行李托运、额外行李额度购买在内的各类服务。

在上述上线“行李无忧”服务的机场，搭乘东航航班出港的旅客可体验到全方位、个性化的行李运输解决方案。如，登录东航APP与微信小程序，能实时跟踪查询行李正处于托运/装车/装机/到达的哪一运输环节，一时间掌握行李的状态信息；在托运宠物时，旅客可为随行萌宠申请专人看顾服务，各个运输环节均将由人工进行交接转运，并最终将萌宠当面送达旅客手中等；旅客还能通过“行李无忧”产品，线上扫码支付逾重行李的超重费用，这样就能在抵达机场时，免去排队付费的时间。

打造“苏新快线”

“长三角出行便捷产品”再优化

今年暑运期间，东航先后升级“空巴联运2.0”产品，推出苏州、昆山、杭州、无锡、嘉兴等5个城市6个站点往返上海浦东国际机场的“巴士+航空”双向联程运输服务, 截止8月底，“空巴联运”产品已累计服务长三角地区旅客3600余人次；首创推出长三角“区域通”产品，旅客搭乘东航、上航航班出行前往长三角，符合条件的旅客可享区域内所有出发/到达机场客票免费变更服务，该服务也同步在川渝、珠三角地区上线推出。

此次发布活动上，东航再次对上述两项“长三角出行便捷产品”进行了线下发布推介，并在此基础上推出了上海机场苏州城市航站楼至新加坡机场的“苏新快线”产品。

“苏新快线”充分利用东航既有的苏州至浦东机场空巴联运产品，积极打造苏州-新加坡“空中快线”品牌。东航将在苏州城市航站楼、上海浦东机场、新加坡机场三地，根据当地条件情况推出快线专属地面服务，包括设置“空中快线”品牌标识，专属值机柜台、专属登机口、快速安检、固定就近的行李转盘等服务。东航也将从航班正常率、靠桥率、客舱深度清洁、行李平均交付时间等多个指标上，进行全方位、可量化的监测，持续提升服务品质。

文字：李继成编辑：李志豪

来源：浦东发布官方微信