不少市民反映，为了入住沪上高端月子会所“悦阁母婴护理中心”（下称“悦阁”），他们花费了16多万元至20多万元，“现如今，眼看着钱都要‘打水漂’了！”

据了解，“悦阁”涉及总纠纷金额超过600万元。它的突然“停摆”，让不少产妇及新生儿面临无法入住、无人照护、无人送餐等现状。

突然停摆

措手不及

周先生告诉记者，妻子的预产期是今年7月。“‘悦阁’主打高端月子中心，护理体系完善，我们都以为很靠谱。”2月26日，周先生夫妇与“悦阁”（浦东嘉里城店）签订了服务协议，全款可优惠3000元，他毫不犹豫就支付了全款16.5万元。

据周先生提供的服务合同，产妇及婴儿预订服务期为28天，乙方为上海蕤阁健康管理有限公司（下称“上海蕤阁”）。依据不同套餐服务内容，28天月子价格最高可达近30万元。

服务合同

3月10日，周先生在“悦阁”服务群收到消息，称“悦阁”母婴护理中心客服、护理、后勤团队因被拖欠工资，无法再提供后续服务。月子会所出现状况后，他被拉进一维权群，群里有“悦阁”（浦东嘉里城店）的客户，还有“悦阁”（黄浦世茂广场店）的客户，以及“悦阁”的月嫂、服务供应商等。月嫂表示，公司已拖欠至少三四个月工资了。

12345市民服务热线近一个月来接到大量关于“悦阁”的投诉。市民陈先生称，他的妻子于2月28日分娩，3月1日入住“悦阁”（浦东嘉里城店），但从3月10日起，月子会所停止了一切服务，30多位产妇以及新生儿无人照顾；而据市民张女士所述，2月24日，她入住“悦阁”（黄浦世茂广场店），不久被负责人告知会所经营难以为继，随后就此失联，她连日来三餐都只能订外卖。

商户已关店停业

给出方案

只退40%

事发后，“悦阁”负责人回复，公司的资金链确实出现了问题，后续事宜联系股东杭州贝康健康科技集团有限公司（下称“贝康集团”）。记者多次尝试拨打该负责人电话，却一直被挂断。

据天眼查信息，贝康集团控股的悦子阁（上海）健康服务有限公司（下称“悦子阁”公司）持有悦岱勰（上海）企业咨询管理有限公司（下称“悦岱勰”公司）51%的股份，而“悦岱勰”公司则持有“悦阁”运营主体上海蕤阁60%的股份。

3月13日，贝康集团发布声明称，公司没有参与“悦阁”的运营和管理，也没有参与“悦阁”的相关决策，目前公司间接持有上海蕤阁（悦阁）23.35%的股权，已履行了其对于“悦子阁”公司的全部出资义务，在法律层面上就上海蕤阁（悦阁）目前出现的情况并不承担任何法律责任。

周先生告诉记者，3月12日接到贝康集团电话，面谈后给出的方案是给予纠纷金40%的现金补偿，或可再全款预订旗下其他月子会所，纠纷金额的40%可进行费用抵扣（余下60%费用自行承担）。他表示：“我和太太已经急得焦头烂额，还要承担如此巨大的经济损失，实在无法接受这个方案！”

多层嵌套

维权困难

记者查询发现，上海蕤阁注册资本为150万，其中“悦岱勰”公司认缴90万元，上海翕达企业管理合伙企业（有限合伙）认缴60万元，但均未查询到实缴记录。

上海市金茂律师事务所的梅颖达表示，消费者与上海蕤阁公司订立了《产妇和婴儿照护服务合同》，并支付了全款。上海蕤阁公司因自身原因无法履行合同义务，消费者可以与其解除服务合同，并要求退还已支付且未消费服务的对应款项。若消费者因解除合同产生损失的，亦可向责任方主张赔偿。

“上海蕤阁采取了多层嵌套的股权架构设计，且信息公示系统中未显示其实缴了注册资本。”梅颖达进一步解释，在这样层层复杂的法律关系下，消费者后续维权很难。

网友：太可怜

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直到待产才得知虹口“喜喜”月子中心已关门，消费者遭遇维权难

无独有偶，解放日报·上观新闻近日也曾报道过沪上月子会所疑似“跑路”的消息。

市民梁先生（化姓）称，他为妻子付了定金预约好的月子中心疑似已关门“跑路”。妻子已面临生产，月子中心关门让他措手不及。梁先生口中的月子中心是虹口区虹关路233号的“上海喜喜月子中心”（下称喜喜）。

△团购平台上的喜喜门店。

2023年9月，梁先生预订了这家店的一套价格8.8万元的两室一厅月子房，支付了5万元的定金。

△梁先生的5万元定金收据。

可谁知，2024年1月22日，梁先生妻子准备待产，联系喜喜后却被告知，门店早在去年11月就已关闭。预订时组建的11人服务微信群中，该店的左姓老板，也是“上海喜喜母婴护理服务股份有限公司”的法人代表、董事长对于“悄悄关店”一事解释称，“没有提前告知妈妈是希望你们安心生产。”老板还称，他们一直在通过各种渠道重新开业。

△老板解释悄悄关店原因。

记者查看服务合同发现，并未提到若因喜喜一方原因无法提供服务，应当对消费者进行的违约赔偿相关内容。

梁先生要求退还定金，以便抓紧时间物色新的月子会所。但左某在微信群聊中断然拒绝了梁先生的退款要求，表示退定金是不可能的。拒绝退款后，左某又向他抛出了一个新选择，称可以将梁先生的订单转到另一家名为“蓓爱娇琪国际母婴会所虹口店”（下称蓓爱）的月子机构。

但梁先生和家人去“蓓爱”查看后发现，“蓓爱”只剩下一间朝北的房间，不仅面积小了三分之一左右，其他基础设施也有一定缩水，硬件条件与喜喜月子房有很大差距。并且，梁先生妻子若要入住仍需按照原订单8.8万元的价格付费，可这间房间“蓓爱”对外报价约5万元。“更过分的是，喜喜未经我们同意就把所有合同信息转给了蓓爱，完全不顾个人信息安全！”

记者在小红书等平台通过关键词查询浏览发现，不乏与梁先生相同遭遇的消费者。也有消费者查询发现，喜喜的左姓老板同时还是蓓爱的董事，且与蓓爱的老板姓名仅一字之差，疑似是近亲。消费者担心存在欺诈套路，转去蓓爱后会被“二次割韭菜”。

申诉退款无门，梁先生只好拨打了12345上海市民服务热线求助，工单被转至属地的市场监管部门。据经办工作人员电话反馈，喜喜公司主体仍在，但拒绝了市监部门的调解。

由于维权困难，梁先生只好另掏一大笔钱找了其他的月子中心安顿家人。对于喜喜门店的违约行为，他表示将诉诸法律。

本文来源：上观新闻、新民晚报

微信编辑：Rong

校对：安通