深圳商报·读创客户端记者 李秀瑜

深铁集团科学实施多项民生服务举措。近日，经深圳市妇女儿童工作委员会办公室评审合格，正式将黄木岗枢纽站台母婴室确定为市级母婴室示范点，并致以“母婴设施很完善”的优评。

市级母婴室示范点，首个站台母婴室服务升级

为助力儿童友好型城市建设，提供优质舒适的便民出行服务，深铁集团首次在黄木岗枢纽打造站台层母婴室，并在基础便民设施、墙面装饰、结构设计等方面进行多项升级改造，进一步增强市民出行的幸福感与获得感。

黄木岗枢纽站台母婴室共设有2个，相邻于公共洗手间，分别位于负二层与负三层站台，与站台门相距只有3米，可第一时间满足市民乘客的出行需求。在黄木岗枢纽站台母婴室内，各类服务设施一应俱全，除了设置有洗手台、婴儿床、宝宝座椅、温奶器、饮水机、烘干机等基础设施外，还特别增设了奶瓶消毒器、婴儿座椅、挂包杆、湿温度计等便民设施，全面提升市民服务体验舒适度。

值得一提的是，站台母婴室内采用了无甲醛卡通墙纸，结合柔和的光照氛围可以很好安抚婴儿情绪，温馨的环境进一步提升服务体验感。除此，黄木岗枢纽特将站台母婴室内依据功能进行分区，单独设立两件别致舒适的哺乳房，并在房中设有多功能哺乳椅、置物茶几、垫脚小踏蹬等设施，可爱的门帘有效隔离外界干扰，构造人性化服务舒适场景。

公厕环境指数等次A+，SOP助力服务升级

自2017年开展“厕所革命”以来，深铁集团以安全、便捷、舒适为导向，对管辖区内的公共洗手间进行多项升级改造，智慧赋能打造五星级公共洗手间。据了解，深圳北站8号公厕曾获得2021年“深圳十大网红公厕”，同时自市城管局于2023年二季度开展深圳市市容环境综合指数测评以来，深铁集团已连续两次获得公厕环境指数等次A+。

为了提升专业化服务效能，深铁集团科学制定了适用于深铁公共洗手间的SOP（标准作业程序），确保工作流程精细化、可视化运作。值得一提的是，深铁集团已于2022年11月10日发布《深圳地铁洗手间设计及管理标准》，成为地铁行业首个正式发布的洗手间设计及管理标准，在规范地铁洗手间设计建设和管理方面具有重要意义。

在科学规范的管理标准下，深铁集团致力高品质确保公共洗手间服务“软硬兼施”，依据功能区域设置男女卫生间、第三卫生间及母婴室，门锁自带语音提示及智能指示灯，并配有无障碍扶手、紧急求助报警装置等安全设备，可带给市民更为安全便捷的服务体验。记者获悉，深铁公共洗手间内除了免费纸巾、马桶垫专业消毒液等便民服务外，还依据列车到站时刻设定喷香机的喷香频率，进一步增强服务体验感。

截至目前，深铁集团目前公共洗手间数量已超过427个，母婴室设置数量已达117个，充分运用人性化、智能化、服务化的空间设计风格，注重人性化服务于便捷私密性，为市民乘客提供贴心优质的服务体验。

未来，深铁集团将持续秉承“厚德载运 深铁为民”的企业精神，以增强民生幸福感为奋斗目标，深化“厕所革命”建设成果发展，筑力架好市民服务的“连心桥”，以实际行动为市民乘客创造安全便捷、优质舒适的出行服务。