“我还有十几个包裹在路上。”

半个月前，被称为史上最“安静”的双11的第二天，杭州的郭女士在闺蜜群晒出了今年双11的战绩。作为连续奋战了16个双11的资深“剁手族”，郭女士是杭州最早一批冲进双11买买买的。

从21年前第一次在网上小心翼翼打出“亲在吗？”到2009年11月11日“光棍节”打开网络购物的新世界，如今，点点手机买买买早已经成为每个人的生活日常。

如果说淘宝网是21年前杭州撒下的一颗小小种子，接下来的20年一批又一批的平台型企业在这里生根发芽，并悄悄影响了每个人的生活。

今天在杭州举行的杭州平台经济发展20年巡礼活动上，发布了杭州平台经济20年20项在产业侧及政府侧的标志性成果（事件），来看看哪件事对你的影响最深？

还记得第一次网购吗？

20年前杭州发生了一件标志性事件

2003年，“非典”席卷全球，又悄无声息地离开。

也是在那一年，马云抽调了一支9人小团队住进了位于杭州城西的湖畔花园小区，在没日没夜研发一个月后，2003年5月10日淘宝网正式上线。谁也没想到，一个购物网站打开了电商时代的大门。

有意思的是，淘宝网上挂出的首批200多件“商品”，是几个技术人员从自己里拿来的闲置物。不过仅仅20天后，淘宝有了第1万名注册用户。

当时，淘宝网最大的对手eBay采用的商业模式是收费模式，淘宝网反其道而行之，宣布对买卖双方都免费，成为早期吸引商家的最大筹码。2005年淘宝网购市场的规模超过中国eBay，最终eBay退出了中国C2C市场。

为了让买卖双方支付交易更放心，淘宝还做了一个信用担保工具，叫作支付宝。在“非典”肆虐的那一年，给了大量无法出门的互联网用户体验网络购物的机会，淘宝和支付宝也因此长出了翅膀。

同一时期，杭州的行业B2B电商也在摸索上路，一大批行业电子商务网站涌现。

同一时期除了1688，2003年同样在杭州城西一间简陋的民房创业起家的萧山小伙孙德良，开始为自己的公司筹备上市。

和淘宝网不同的是，孙德良创立的网盛生意宝(即原浙江网盛科技股份有限公司)是一家专业从事互联网信息服务、电子商务和企业应用软件开发的高科技企业，也是当时国内最大的垂直专业网站开发运营商。三年后，网盛生意宝在深交所成功上市，成为互联网行业在国内资本市场上市的第一支股票。

同年，传化智联也开始了公路港平台的布局。

此时的杭州以包容审慎的姿态迎接和支持新物种的生长。短短几年间，阿里巴巴成长为了中国第一、世界第二的互联网公司，旗下有着阿里巴巴国际交易市场、淘宝网、天猫、支付宝等一系列几乎每个普通人都耳熟能详的互联网产品。

2014年，阿里巴巴集团在纽约证券交易所（NYSE）挂牌上市，股票代码为“BABA”，成为当时史上规模最大IPO事件。

网购后反悔了怎么办？

杭州首创7天“后悔权”

网上买的商品，到手后和卖家秀不一样；上身后发现并不适合自己，怎么办？

如今，网购早就像逛线下商店一样退换货非常便捷，稀松平常。但很多人可能已经不记得，放在十几年前，对于刚刚开始用手指点点的方式来购物的普通人来说，收到货后突然反悔是一件让买家和卖家都十分头疼的事。

当时，杭州用一个简单的方式化解了这个难题：给买家7天时效的“后悔权”。

早在2007年3月，淘宝就推出了平台“先行赔付”制度：如果买家在收到货物后14天内出现产品质量问题，淘宝网会帮买家向卖家提出退货赔付申请。如果卖家不接受，淘宝会先行赔付给买家，优先保障消费者权益。

一年后，在杭州工商部门的指导下，淘宝网再次升级了服务，推出了“7天无理由退货”“假一赔三”和“虚拟物品闪电发货”三项服务。特别是其中的“7天无理由退货”，加上此后推出的运费险的双重加持，消费者不仅可以放心地买买买，还能放心退，免费退，因为大多数时候运费险由商家附送。

这项杭州独创的“宠粉”作业迅速被其他电商平台学习，成为此后多年行业标配。

平台一步步发展壮大，不断完善治理的背后，是政府与企业合力，不断摸索的结果。

比如2010年，杭州工商市局与淘宝网共同启动全国首个“网络3·15”消保维权平台，淘宝网投入了1亿元消费保障基金，并承诺“你敢买我敢赔”。这也是国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者保障平台。

“数字经济第一城”的背后

是无数个“杭州经验”

20世纪90年代，有个流行很广的梗：天上掉下来一块砖头，能砸倒一大片总经理。意思是说，马路上是个人都给自己安上一个“总经理”头衔。不过在30年后的杭州，这一砖头下去砸到的可能就是主播。

2011年从淘宝辞职的陈琪，在杭州城西创立了女性分享导购社区蘑菇街，并在5年后开启了第一场直播，无意间也开启了中国的直播电商元年。

一个月后，“淘宝直播”上线，也带动了杭州直播电商的迅速崛起。

从在此后的几年，国内大量头部MCN、直播平台、服务商、配送网络企业等纷纷入驻杭州。2021年，杭州头部MCN机构年交易额突破500亿元，杭州成为“直播电商第一城”。

去年，浙江省商务厅的监测数据显示，杭州已有综合类和垂直类头部直播平台32家、近5万主播，直播相关企业注册量超5000家，数量列全国第一，带动就业超100万人。相当于在杭州，每244个人里就有一个是主播；每12个人里，就有一个从事直播相关行业。

和直播电商一样一路狂奔的，还有跨境电商产业。

2015年3月，国务院批复杭州设立全国首个跨境电商综试区——中国（杭州）跨境电子商务综合试验区。目前，全国三分之二的跨境电商零售出口平台在杭州落地。

除了杭州本土的阿里巴巴国际站、阿里全球速卖通、天猫国际，还包括了Lazada、亚马逊全球开店、沃尔玛电商、谷歌广告、eBay、Shopee、Wish、Onzo、日本乐天、Yandex、Fordeal、Kikuu等跨境电商知名平台，以及跨境电商供应链企业，跨境支付交易额占全国七成。

事实上，今年是中国全面接入互联网30年，也是杭州平台经济发展20年。20年间，杭州主要平台的商品交易总额（GMV）从2003年0.23亿元，2023年达8.58万亿元，20年时间增长超37万倍，平台经济的全链生态被篆刻进了杭州这座城市的基因里。

截至今年11月，全市共有平台企业390家。全市网络零售额始终保持10%以上的中高速增长，从2013年的1524.12亿元增长至2023年12321.9亿元，占全省网络零售总额的比率保持在40%左右，与全市社会消费品零售额的比值从2：5扩大到8：5。

杭州跻身“数字经济第一城”的背后，也是不断创新的20年。平台经济发展中的多个“第一”，网络交易监督与平台治理中的多项“首创”，构成了独特的“杭州经验”。