本报记者 杨让晨 石英婧 上海报道

（截至2024年11月，上海链家支出安心保障金14.67亿元。受访者/图）

“我们设立了多个经纪人专业化标签，包括社区专家、法律专家、品牌大使、家装专家、友好维护人、品质官等，旨在通过让链家经纪人先做到足够专业、靠谱，进而为消费者提供更安全、有品质的服务。”上海链家职能副总经理于洋日前表示。

《中国经营报》记者注意到，在2024年，在门店服务、交易服务、品牌联名和社区公益等方面都做了诸多创新。

在传统观念里，房产中介门店是单纯提供咨询、洽谈、签约功能的场所，今年，链家再次开行业先河。现在，链家门店能为客户提供的服务早已超出了常规预期。以首家链家空间店——招商雍华府店为例，设置了共享会客厅、新房项目沙盘等，提供从置业、装修、租赁到社区公益等多元化服务体验。

除门店空间上的创新，今年上海链家19家一站式服务中心开业，将房产交易流程从“成交+网签”两个环节变为“成交即网签”一个环节，为客户带来品质＋效率双提升的服务体验；同时，链家一站式服务中心还打造多个共享空间，成为居民文化活动、社区活动的第三空间。

同时，链家也在房产交易中作出安心服务承诺，历经多次迭代以不断匹配消费者对安全交易的需求，截至2024年11月，仅上海链家就累计赔垫付97479笔，支出安心保障金14.67亿元，用“承诺”二字为房产交易安上安全锁。

作为消费者一站式新居住服务平台，链家也承担着贝壳一体三翼战略中的引擎作用，助力三翼业务腾飞。譬如和链家一样有服务承诺的圣都整装，用“十怕十诺”和“20项砸无赦”，在装修前中后期全面严控品质，保证消费者的权益不受损失。而贝壳省心租则通过提供“有需必到位”服务、安心服务承诺和便民属性的贝壳省心租服务站，帮助异乡人住得更舒适，也让他们在这座城市奋斗时多一份动力。

（编辑：石英婧 校对：颜京宁）