买房本来是一件令人高兴的事，却让北京海淀区的王女士犯起了难。王女士家住在海淀区西四环，因为6月份工作地点调整，每天通勤时间近3小时，于是想尽快置换一套朝阳区的房产。但去趟朝阳区，来回半天过去了；对片区不了解，不知道哪些房源适合自己……

类似王女士这样的情况不在少数。据北京链家研究院数据显示，当前北京市住宅交易中房屋置换交易日益增加，其中因工作调动、生态养老、品质改善等原因，跨行政区域的交易比重已达2/3，跨区换房已成为北京市居民买卖房屋主要的途径之一。而多数跨区购房的用户，往往都会遇到王女士面临的难题。

洞察到用户的实际需求后，北京链家通过多个衡量标准对2万多名经纪人进行考核，今年7月选拔出覆盖北京链家95%以上门店的3123位社区专家，包括2337名买卖社区专家、786名租赁社区专家。同时，将所有社区专家整合起来，搭建了一个社区专家合作网络，共同来为用户提供专业、高效的服务。目前，“社区专家”标签已上线链家APP及贝壳找房APP，用户通过搜索房源，就能快速看到有“社区专家”标签的经纪人。

▲社区专家在给用户讲解社区

立足社区

严格选拔培养社区专家

社区专家是北京链家围绕“价值观、专业基础、业务能力、合作意愿”四个维度，以季度为单位，选拔出来的一群“专业强、懂社区、善合作”的经纪人。以买卖社区专家为例，根据经纪人技能测试“搏学考试”成绩、社区维护的房源数等进行选拔，每个门店排名第一或第二的经纪人，才能认证成为该片区的社区专家。据悉，目前北京链家95%以上门店均已选出对应片区的买卖社区专家，其中近50%的门店选出了2名。

这些社区专家不仅具备丰富的房产交易经验，而且多年活跃在所服务的社区，对社区情况非常熟悉。在此次选拔出的2337名买卖社区专家中，近82%从业时间超过5年，18%从业时间超过10年。

北京链家和平里大区地坛公园一店的李黎明，是一名买卖社区专家。在链家从业7年以来，专业基础能力与业务能力均居所在门店前列，并长期服务社区。在她看来，“社区专家是最懂这个社区的人。任何一个用户找到我，如果他有跨区域购买需求，我都可以快速帮他找到最懂那个社区的经纪人。”

专业高效

节约用户的时间和精力

不同社区的楼盘、配套差异较大，一位经纪人很难深入了解北京所有社区。因此，跨区找房的用户常常需要寻找多位经纪人，花费较长时间沟通需求，并往返不同社区咨询或看房。

为了解决“跨区看房难”的痛点，北京链家搭建了一个社区专家合作网络：将每位社区专家及其服务的社区，统一公示在内部线上应用平台上。当用户需要寻找其他片区的房源时，经纪人可随时通过该平台，快速查找相关社区对应的专家，并能一键拨打电话发起合作申请。社区专家接到需求后，将与该经纪人一起为用户提供服务。

据北京链家社区专家项目组负责人介绍，社区专家合作网络实现了全北京链家门店更深层次的合作互联，用户无需委托多位经纪人，只需找到一位经纪人，该经纪人就能通过社区专家合作网络，协调其他片区的社区专家一起为用户提供服务。与此同时，社区专家还将立足社区，根据用户需求进行个性化房源匹配，提供多重选择，避免用户多次往返看房浪费时间和精力。

优质服务

助力房产交易体验升级

房产交易流程长且复杂，其中需求沟通、房源匹配、社区讲解等都是影响用户体验的关键环节。北京链家希望通过社区专家合作网络，将每个环节的服务做得更“细”。一方面，社区专家将结合自己多年对社区的了解，根据用户对户型、环境、配套、预算等的需求和偏好，合理地进行房源匹配。另一方面，能详细介绍片区内的房源情况，科学设计看房方案。此外，还将细致分析每个房源的优劣、性价比，帮助用户综合评估，从而在更短的时间找到更适合、更有品质的房源，提升用户的服务体验。

北京链家总经理李峰岩表示，“推出社区专家，我们有两个非常朴素的愿望：当用户想了解本社区，找到社区专家，就可以获得全面准确的信息；当用户需要跨区域找房时，想咨询北京任何一个社区，我们都能快速找到对应的社区专家为之服务。相信社区专家会用心服务好我们的用户，成为他们值得信赖的置业顾问，帮助他们住有所居、安居乐业。”

中国消费者报新媒体编辑部出品

作者/刘萍

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇