潮新闻客户端 记者 周丰

清丽温婉、一眼千年的江南古镇，始终是游人们寻觅心灵的静谧归宿。

今年五一假期，“古镇游”再度成为全国出游的一大热词，西塘古镇就是活力四射的景区代表之一。五天里，这座江南小镇累计接待游客47.1522万人次，同比增长6.2%；带动旅游相关收入2.05亿元，同比增长8.38%。走进这座嘉善县唯一的国家5A级旅游景区，穿过惬意烟火、体验汉服文化、领略传统非遗之美……许多游客在此品味到独特的水乡古韵。

据视觉中国

创“5A”难，守住更难

浙江古镇创优玩法势在必行

“5A”，在全国旅游景区眼中是行业最高荣誉，能够促成客流“向心力”。对于许多游客来说，“5A”则是一份“美好期待”，希望在经过国家权威认证的金字招牌下，能够体验到独特的旅游资源、便利的旅游设施和优质的旅游服务。

“创‘5A’难，守‘5A’更难，这不是一劳永逸的金字招牌。当代游客个性化、品质化、深度化的出游需求，促使古镇‘优等生’们要向‘尖子生’转型，在资源保护、游览设施、业态丰富、环境卫生、安全管理、讲解服务等方面持续再提升和再创新。”全国旅游标准化委员会委员、浙江省旅游景区协会专家委员会主任任鸣表示。

去年12月，浙江省文旅深度融合工程工作专班印发了《浙江省旅游景区转型提质行动计划(2023-2025年)》（以下简称“行动计划”），提出重点实施“八景行动”来推进我省旅游景区转型提质。站在新的发展阶段，古镇景区如何创优打法，实现既有“热度”更有“品质”的高质量转型？已经势在必行。

图片提供：西塘古镇

古镇生活化、文化多元化

塑造包容并蓄的独有生长格调

自2017年成功创建5A景区以来，西塘古镇始终在精心呵护这块金字招牌，致力于打造成世界级旅游度假目的地。

“马头墙、摇橹船、烟雨长廊，青藤攀上青砖，我在拱桥水乡……文化西塘是我华夏血脉原乡。”在2023年11月举行的第十一届西塘汉服文化周上，伴随一首“水韵悠长”的诗篇《文化西塘》，位于西塘古镇烧香北街48号的“方文山工作室”正式揭牌。

这座内地首家工作室刚启用，就新晋成为西塘古镇的网红打卡点。游客不仅能欣赏到周杰伦的黑胶墙、现场点歌听歌，还能“淘宝”方文山与周杰伦的联名款青花瓷旅行猫公仔以及各类绝版书籍。

小桥流水是江南古镇的共性，文化却可以塑造与众不同的气韵。汉服文化是西塘古镇最具特色的热门IP，通过举办十一届西塘汉服文化周、推出顾锡东诞辰100周年系列活动、举办护国随粮王信俗会等，为游客塑造出更立体的文化多元玩法。而为了强化在地文化的转化利用，古镇还挖掘培育剪纸、盘扣等31项本地非遗文化，并与天津大学冯骥才研究院合作共建传统村落田野教学基地。

古镇的商业化应该是兼具原生态生活滋味的“诗与远方”，不仅要通过场景打造、业态丰富来延伸文化内涵，更要深度融合当地文化特色进行产品创新。

县域首家镇属国资酒店“牧月”开门迎客，汉服品牌茶室“留云记”完成品质提升，景区一体化商业配套中心试点“西塘有礼”旗舰店持续创新产品、丰富内涵……由700余家民宿客栈、400余家特色餐饮、65家酒吧组成的西塘古镇，正在从传统景点转向集讲解、体验、策展、活动、文创、软饮等多业态融合的综合性景点，打造出一幅“新时光、老场景”的水乡人间烟火地，赋予古镇新的生命力。

据视觉中国

体验深度化、服务精细化

让游客的幸福感成色更足

灯火阑珊之时，诗词灯牌如荧荧流星，照耀了长夜，点亮了人心……2023年暑期，在西塘古镇汉服集市惊艳众人的平川十景灯组火爆出圈。数字化，触动了古镇的新蝶变。

近年来，西塘古镇突出以游客为中心加快数智化建设，除了推出全息光影互动、平川十景灯光秀等新型智慧体验场景，在瓦当体验馆、黄酒体验馆加入AI、VR、数字人等新技术提升游客互动性，不断创新“交互+沉浸式”旅游体验的同时，还以高标准助力景区公共管理服务更显细节、更有温度。

2022年，古镇启动了数字景区3.0建设，打造综合预定、票务、秩序管理三大“数字化平台”，加快建设综合性智慧管控平台提升精细管理效能，同时以建设智慧停车场，完善“线上无纸化”售票渠道，打造“面对面”服务大厅，新增智能化全景图、数智指路机器人、无障碍设备等便利服务设施，以及接入长三角社保卡优惠服务体系等方式，进一步健全人性化的服务体系，增加游客满意度和粘性。

人在旅途，安全为先。保留了明清时期原汁原味都市风貌的西塘古镇，拥有不少优秀历史建筑、文物保护单位以及众多的木质结构民房，为了护“美景”保“平安”，做足消防安全“最后一公里”，古镇内不仅新增消防艇、消防站，完善专职消防队，还从去年10月起实施了《嘉兴市西塘古镇保护条例》。

与时俱进的西塘古镇，基于文旅深度融合之上，正用多元活动和新业态创新为游客创造和放大休闲度假的水乡慢游感。

“门票经济时代已经过去，古镇只有不断增强多元化和个性化的文旅特色，强化质量和服务，才能留住游客。放眼全国，目前西塘古镇的管理体系和经营模式能够较好实现景区与游客、社会的多赢，是全国景区转型发展不可多得的浙江样板。”任鸣说。